Wat kun je doen tegen slechte bedrijfsreviews

Het kan moeilijk zijn om te weten wat je moet doen als je een slechte recensie hebt ontvangen. Je kunt het gevoel hebben dat je het wilt verbergen of verwijderen, maar dat is niet de beste oplossing. In dit artikel onderzoeken we enkele manieren om met een slechte recensie om te gaan en er een positieve ervaring van te maken.

Probeer het probleem te begrijpen

Omgaan met een slechte recensie kan moeilijk zijn, maar het is belangrijk om kalm te blijven en te proberen het probleem te begrijpen. De eerste stap is om contact op te nemen met de klant die de slechte beoordeling heeft achtergelaten. Probeer met hen in contact te komen via het review platform waar ze de recensie hebben achtergelaten of via andere kanalen. Vaak zijn klanten bereid om over hun ervaring te praten als je hen rechtstreeks aanspreekt.

Als je in staat bent om het probleem met de klant op te lossen, kan het zijn dat zij bereid zijn om hun slechte beoordeling te verwijderen of aan te passen. Dit helpt de online reputatie van je bedrijf te verbeteren en laat andere potentiële klanten zien dat je bereid bent te luisteren en problemen op te
lossen.

Reageer op de review

Een van de beste manieren om met een slechte recensie om te gaan is door erop te reageren. Dit laat zien dat je actief probeert om het probleem op te lossen en geeft de recensent het gevoel dat hij gehoord wordt. Het geeft je ook de kans om eventuele misverstanden uit de weg te ruimen. Hier zijn een paar tips voor het reageren op een slechte review:

• Pak het probleem direct aan
• Bied je excuses aan en neem je verantwoordelijkheid
• Laat zien dat je het probleem probeert op te lossen
• Reageer beleefd en professioneel
• Houd je reactie kort

Slechte recensies kunnen frustrerend zijn, maar er op een constructieve manier op reageren kan helpen het probleem op te lossen.

Bied korting aan

Als je een slechte recensie hebt gegeven over een product of dienst, wil je misschien een incentive of korting aanbieden om je fout goed te maken. Dit kan een coupon of voucher zijn die de klant kan gebruiken op je website of in de winkel. Je kunt ook een freebie of andere bonus aanbieden als de klant besluit het product te kopen.

Verbeter de klantenservice

Als je een slechte beoordeling ontvangt, kan het moeilijk zijn om positief te blijven. je kunt het echter gebruiken als een kans om je bedrijfsvoering en je klantenservice te verbeteren. Door in te gaan op de zorgen van de klant die de slechte beoordeling heeft achtergelaten, kun je hem misschien weer voor je winnen en je reputatie verbeteren.

Takeaways 

Reviews zijn belangrijk omdat ze klanten in staat stellen hun ervaringen met een product of dienst te delen. Dit kan andere klanten helpen om te beslissen of ze het product al dan niet zullen kopen. Reviews kunnen bedrijven ook helpen om hun producten en diensten te verbeteren. Kijk dus eerst op www.reviewgorilla.nl alvorens je een aankoop doet.